Assistente Fiscal - Customer Sucess

Missão do Cargo

Garantir a melhor experiência do cliente na jornada contábil e fiscal, assegurando excelência no atendimento, cumprimento de obrigações acessórias, conformidade tributária e geração de valor estratégico para os negócios atendidos.

O profissional atuará como ponto focal entre cliente e operação técnica (fiscal e contábil), promovendo relacionamento consultivo, retenção, expansão e satisfação contínua da carteira.

Principais Responsabilidades

• Atuar como gestor(a) da carteira de clientes da área fiscal.

• Acompanhar rotinas fiscais e contábeis junto às equipes técnicas, garantindo prazos e qualidade das entregas.

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (onboarding, alinhamento estratégico e feedback).

• Identificar oportunidades de melhoria tributária e de expansão de serviços.

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, churn, SLA).

• Atuar preventivamente na resolução de conflitos e gestão de riscos.

• Garantir que o cliente compreenda seus números, tributos e obrigações.

• Apoiar no processo de renovação contratual e retenção da carteira.

• Organizar fluxo de comunicação entre cliente e departamentos internos (Fiscal, Contábil e DP).

Competências Técnicas

• Conhecimento em rotinas fiscais (apuração de impostos, obrigações acessórias, regimes tributários).

• Conhecimento em rotinas contábeis (balanço, DRE, conciliações).

• Experiência em empresas de contabilidade ou consultoria tributária.

• Familiaridade com sistemas contábeis (Domínio).

• Boa leitura e interpretação de relatórios financeiros.

• Capacidade de análise tributária estratégica (diferencial).